人事考试安全管理风险防范,老铁们想知道有关这个问题的分析和解答吗,相信你通过以下的文章内容就会有更深入的了解,那么接下来就跟着我们的小编一起看看吧。

人事考试安全管理风险防范

人事考试是对员工选拔和评估的重要环节,对于企业来说,建立一个安全有效的人事考试管理机制是至关重要的。随着信息技术的快速发展,人事考试安全问题也日益突出,对于人事考试安全管理风险的防范显得尤为重要。

建立健全的人事考试管理制度是基础。企业应制定严格的考试规章制度,明确人事考试的目的、内容、流程和管理责任。应制定严格的人员准入标准,确保参与考试的人员具备相应的能力和资质。还应加强对考试场地、设备和监考人员的管理,确保考试过程的公正、公平。

加强技术手段的应用是防范人事考试安全风险的有效途径。信息技术已广泛应用于人事考试中,企业可利用高科技手段对考试过程进行监控和记录,防止作弊行为的发生。可采用数字化防伪技术,确保考试试卷的真实性和安全性。还可以利用人脸识别、指纹识别等技术手段进行考生身份认证,防止替考等作弊行为。

加强人员管理和培训也是防范人事考试安全风险的重要举措。企业应加强对人事考试管理人员的选拔和培训,确保其具备专业知识和管理能力。还应加强对考生的宣传教育,引导其树立正确的考试观念,增强诚信意识。还应建立举报渠道,对于违规行为及时查处,维护考试的公正性和安全性。

人事考试安全管理风险防范是一项长期而复杂的任务。企业应加强制度建设,加强技术手段的应用,加强人员管理和培训,全面提升人事考试安全管理的水平。才能够确保人事考试的公正、公平,有效选拔和评估出具备相应能力和素质的员工,为企业的发展提供有力支持。

人事考试安全管理风险防范

单位招聘阶段的法律风险主要包括招聘信息的违法风险、不规范交流风险、登记信息风险、背景调查法律风险四个风险节点。

一、招聘信息违法风险

用人单位招聘阶段的法律风险往往被认为是企业招聘内容存在歧视女性、歧视某类疾病的患者等情况。实际上很多用人单位在招聘时即便不考虑法律风险也会因为需要树立正面的社会形象而较少在招聘广告中直接涉及上述内容。

(一)基本信息涉及的法律风险。用人单位所发布的招聘信息往往涉及对本单位的宣传。如果相关宣传信息涉嫌违法,一方面影响了用人单位的正面形象;另一方面还可能受到行政处罚。(二)员工待遇条款风险。虚构员工待遇实际上属于欺诈招聘的违法行为。用人单位的招聘信息一旦发布出去往往不在其可控范围之内。而劳动者有权根据招聘信息所公示的待遇情况要求用人单位兑现相关承诺。

(三)招聘条件风险。合规合理设计招聘条件指的是用人单位在设计招聘条件时要考虑到实际用人情况,招聘条件应当与实际用工主体一致。

二、不规范交流的风险及防范

用人单位的人事工作的法律风险,直接采用公司电子邮箱系统与应聘人员做薪酬沟通,双方来往电子邮件的内容均可以作为证据被提交至法庭。法务应当提示人事部门采用上述方式沟通可能涉及的法律风险。规避方案:1、从证据关联性角度而言,用人单位可以通过隔断风险的方式,以公司电子邮箱之外的电子邮箱与应聘人员沟通,不建议用人单位在员工入职前直接以公司电子邮箱系统与其沟通。2、向应聘人员发布的邮件中明确注明:“本邮件中涉及的各项权利、义务内容均以双方签署的劳动合同或确认的相关附件文件为准。”

三、应聘人信息登记的风险及防范

登记应聘人员信息从人事管理角度而言具有一定的人才管理意义,从法律角度而言,具有提前防范劳动纠纷以及劳动纠纷发生时预前留取证据的意义。应聘人员登记信息中的关键要素如下:工作经历、联系方式(包括电子邮箱、电话、紧急联系人及相关联系方式等)、期望薪酬、在岗/已离职、原单位基本信息等。

1、坚持手写原则。不得通过电子表格填写后打印。确需采用电脑填写并打印的,应当由应聘人员在打印文件上签字。

2、坚持面填原则。应聘人员信息必须由应聘人员当面填写,防止代填、代签情况出现。

3、明确风险原则。信息表格中明确应聘人员应保证所填写信息的真实性与完整性,否则用人单位保有劳动合同的单方解除权且无需支付经济补偿金。

四、背景调查法律风险(一)背景调查主体。就背景调查的主体而言,有的用人单位自行办理,有的用人单位委托第三方机构。用人单位委托第三方机构对劳动者进行背景调查的,往往通过猎头公司或其他人力资源公司进行。

(二)拿到授权、取得证据。对应聘人员进行调查应尽可能取得应聘人员的合法授权,否则相关调查很容易逾越法律界限。并非所有的背景调查均可以取得应聘人员与阐述内容不符的,可以作为呈堂证供的证据。

(三)背景调查的时机。有些用人单位的人事部门甚至法务人员认为只要在与应聘人员签订劳动合同之前完成背景调查即不会影响后期工作的开展。然后劳动关系的形成自用人单位用工之日起而非自签订劳动合同之日起。

静脉输液的安全管理与风险防范

常见护理安全问题及防范措施 随着个人的素质不断提高,我们都跟措施有着直接或间接的联系,措施是一个汉语词语,意思是针对某种情况而采取的处理办法。那么措施应该怎么写才合适呢?下面是我精心整理的常见护理安全问题及防范措施,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 随着社会公民法律意识、维权意识的不断增强,医疗护理行业的高风险日渐突显,护理安全越来越受到重视。护理安全是指在实施护理的全过程中,患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡[1]。加强护理安全管理,提高服务质量,将有利于减少医疗纠纷。现将护理工作中常见的护理安全问题及防范措施介绍如下。 1、常见的护理安全问题 1.1护士方面:常见的护理安全问题在护士方面表现为: ①与护士责任有关的护理安全问题,如有的护士责任心不强,在护理工作中,不遵守规章制度,不严格按操作规程操作,按习惯、凭印象草率办事,是造成不安全的严重隐患[2]。 ②与护士技术有关的护理安全问题,如护士技术操作不熟练或经验不足,协作能力不强,以至于引起患者及家属的不满,甚至延误病人的治疗、抢救等。 ③与护士整体素质有关的护理安全问题,如法律意识淡薄,没有充分认识到自己的法律责任,不能正确执行医嘱或不能发现医嘱中存在的问题,护理记录书写不规范、不严谨,对观察到的病情或执行的各种治疗记录不及时或漏记等,与患者沟通交流时态度冷淡,语言生硬,不讲究沟通的方式和技巧,以致患者或家属有时难以接受而引发纠纷。 1.2管理方面:常见的护理安全问题在管理方面表现为:管理者思想麻痹,安全意识淡薄,存在侥幸心理;管理缺乏力度,分工不清,要求不严,奖罚不明;缺乏具体改进措施,质量控制措施形同虚设,流于形式,对上应付行事,对下放任自流;思想教育工作薄弱,规章制度不健全、落实不到位,管理者工作重心偏移,管理职能受到影响。有的护士长不能把主要精力放在质量管理上,而是被一些日常琐事所困扰,导致护理人力安排不合理,紧急情况时人员、设备得不到保障等。 1.3病人及社会方面:常见的护理安全问题在病人及社会方面表现为:病人的不依从行为,如病人不按时服药,擅自外出;有的病人价值观念发生扭曲,对医护无故挑剔刁难;个别媒体片面报道,使病人对医疗失去信心等。 2、护理安全问题的防范措施 2.1加强职业道德修养和工作责任心:良好的职业道德修养和责任感是做好护理工作的前提,只有不断加强自身职业道德修养、增强责任心,培养“慎独”精神和利他意识,遵循病人至上的宗旨,敬业爱岗,认真负责,才能圆满完成工作。 2.2规范护理行为,提高沟通能力:据调查资料证明,患者满意率50%来自服务性活动,搞好护患关系是预防护患纠纷的前提。 护理人员要建立以人为本的服务理念,尊重患者自身的利益,恰当地运用沟通技巧,耐心的指导患者及家属遵守医院规章制度,解答患者提出的问题,对患者及家属的过激言行要理解、同情、宽容,尽可能满足他们的需求,取得他们的理解和信任。 2.3强化安全意识、法律意识,落实护理工作制度: 经常性的学习医疗安全知识和有关法制法律常规,进行安全教育,强化安全意识,警钟长鸣,防患于未然。树立法制观念,学法懂法,认识到在护理工作的每一个环节均可能涉及到潜在的法律问题。严格落实各项规章制度和操作规程,因为护理工作的各项规章制度如查对制度、值班交接班制度、分级护理制度及各项操作规程等,都是长期临床工作经验的总结[3]。 2.4加强业务学习和技能训练,不断提高护理质量:护理工作需要具备一定的理论知识和操作技能,并要不断更新观念,更新知识,更新技术以提高应急工作能力,遇到危重患者才能沉着、冷静、有条不紊,争分夺秒地完成抢救治疗,从而减少纠纷的发生。 2.5加强管理、履行管理职能:首先护理管理者要认真履行管理职能,勤检查、勤督促,多做现场管理,特别是在病人多工作忙的情况下,应合理调配人员,避免疲劳上岗。加大院、科两级督导检查力度,以便及时发现护理安全隐患,及时制定防范措施,真正做到对差错隐患早发现、早防范、早杜绝,确保护理工作安全。第二实行全面的质量控制:充分发挥质控组织作用,遵循护理质量标准,防检结合、以防为主,全面控制护理质量,细化工作流程,严把每个环节的质量关,明确每个环节的责任人,力争达到护理人员的各种行为都在各种制度和质控标准的监控之下,制度和标准面前人人平等。第三对“重点人员”、“重点时间”、“突发应急事件”严加防范:“重点人员”如工作责任心不强、易出差错者;基本功不扎实、业务素质差者;进修实习生、低年资护士等。“重点时间”如双休日、节假日、上下班的交接班时间。“突发应急事件”如突然停水、停电、器械故障、突发公共卫生事件等应有预案,防患于未然。第四实行人性化管理,充分调动护理人员的主观能动性。科会采用民主原则、对人多用信任原则、工作中巧用激励原则,关心了解下属的心理状态,妥善解决员工的后顾之忧,创造良好的工作氛围,以便集中精力做好工作,避免差错事故的发生。 护理安全是病人的基本要求,是医院生存的根本,是患者择医的标准之一。因此我们必须认清形势,摆正位置,明确责任,加强防范,加强自身修养,加强工作责任心,抓好护理人员的安全教育,应用科学的管理手段,运用现代管理方法,使护理安全管理制度化、标准化、规范化,为患者提供安全、放心、满意的优质护理服务。 参考文献 [1]潘绍山,孙方敏,黄始振.现代管理学[M].北京:科学技术文献出版社,2001,349 [2]高艳红,王红,陈晓光.规范护理抢救制度防范护理纠纷[J].解放军杂志,2003,20(5)80 [3]刘文清,黄欣,郭英.加强护理安全管理.防范护理纠纷[J].西南军医,2005,7,(6)89-90 拓展阅读:护理安全制度及措施 一、护理安全管理制度 1、定期对护理人员进行安全教育,增强护理安全意识,提高护理工作质量。 2、建立健全各项规章制度,完善各项护理技术操作规程,落实各级各类护理人员岗位责任制,加强护理质量的环节控制。 3、护理部定期对护理质量进行检查、评价、纠正出现的问题,控制护理缺陷。 4、严格执行查对制度和差错事故分析报告制度,减少差错,杜绝事故的发生。 5、严格执行无菌技术操作,做好消毒隔离工作。 6、严格执行交接班制度,值班护士必须坚守工作岗位,按时巡视病房,对小儿、躁动、昏迷、老年患者,严防坠床、烫伤、跌伤等,采取相应的防护措施,确保患者安全。 7、加强病人管理,严格执行陪伴探视制度,病人一律不准在外留宿。 8、深入了解病人的思想情况,对有精神症状和自伤念头的患者须留陪护人员,并及时做好心理护理,避免发生意外。 9、加强抢救药品、物品的管理,避免影响抢救。对毒、麻、限药品专人管理,每天交接班、清点核对,专柜保管并加锁。 10、对易燃、易爆、易损、贵重物品,加强管理,专人负责,做到防火、防爆、防盗。 11、值班人员要注意病区门、窗、水、电的`安全。 12、电源、水源、防火设备要定期检查,及时维修,以确保安全。二、病房安全制度 1、物品固定放置,便于清点,保证患者行动安全。 2、病房内禁止吸烟与饮酒,禁止使用电炉、酒精灯及点燃明火,以防失火。 3、加强对陪住和探视人员的管理。 4、贵重物品不要放在病房内。 5、病房晚九点应及时清理病房内探视人员离开病区,并督促病人休息。 6、加强巡视,如发现可疑分子,及时通知保卫处。 7、空病房要及时上锁。 8、按要求畅通防火通道,不堆、堵杂物。 9、消防设施完好、齐全,上无杂物。 三、病室药品管理制度 1、病房内所有基数药品,只能供应住院患者按医嘱使用,其它人员不得私自取用。 2、病房内基数药品,应指定专人管理,负责领药、退药和保管工作。 3、每日清点并记录,检查药品,防止积压、变质,如发现有沉淀、变色、过期、标签模糊时,立即停止使用并报药房处理。 4、药房对病房内存放的药品要定期检查,并核对药品种类、数量是否相符,有无过期变质现象。 5、抢救药品必须放置在抢救车内,定量、定位放置,有定位图示,标签清楚,每日检查,保证随时急用。 6、特殊及贵重药品应注明床号、姓名,单独存放并加锁。 7、需要冷藏的药品(如:冰干血浆、白蛋白、胰岛素等)要放在冰箱内,以免影响药效。 8、患者专用的药物,停药后及时退药。 9、病房毒麻药管理要求: ⑴病房毒麻药品只能供应住院患者按医嘱使用,其他人员不得私自取用、借用。 ⑵设专柜存放,专人管理,严格加锁,并按需保持一定基数,每班交接班时,必须交接点清,双方用正楷签全名。 ⑶医生开医嘱及专用处方(蓝处方)后,方可给该患者使用,使用后保留空安瓿。 ⑷建立毒麻药使用登记本,注明患者姓名、床号、使用药名、剂量、使用日期、时间,护士正楷签名。 ⑸如遇必要时医嘱且当患者需要使用时,仍需有医生所开的医嘱、专用处方,并保留空安瓿。 10.高危药品的存放有规范,在病区不得混合存放高浓度电解质制剂(包括氯化钾、磷化钾及超过0.9%的氯化钠等)、肌肉松弛剂与细胞毒化等高危药品,必须单独存放,有醒目的标志,并有使用剂量的限制。 11.对夜间、节假日的临时紧急用药应能及时从药剂部门获得。预防护理不良事件管理规定 一、预防护理不良事件的有关规定:护理不良事件要以预防为主,杜绝在护理不良事件发生之前。要加强“零缺陷”管理,提高质量,确保病人安全。 (一)加强思想教育 1、加强各级护理人员护理安全教育,强调安全护理,做到警钟长鸣。 2、巩固专业思想,热爱护理专业,安心工作,提倡奉献精神。 3、加强医德医风教育,巩固树立为病人服务的思想,严肃认真的工作态度,一丝不苟的科学作风。 4、熟悉相关法律、法规,自觉执行各项规章制度好操作规程。 (二)严格护理不良事件报告制度 严格护理不良事件标准,建立护理不良事件上报、登记、讨论、分析制度,及时吸取教训,提出整改措施。 (三)严格执行各项核心制度 1、履行岗位职责,在岗在位,忠于职守。 2、严格执行交接班制度。 ⑴交接班做到“七清”、“十不交不接”(见科室治疗室墙上版面)“七清”指交清、听清、问清、答清、写清、看清、接清 ⑵交接班要做到“四看”、“五查”、“一巡视”四看:看交班报告本、看记事黑板、看治疗台、看危重护理记录“五查”: 新入院病人的处理是否妥善;查病情有特殊变化是否及时处理;查手术病人准备是否完善;查危重瘫痪病人皮肤是否清洁完整,床单元是否平整干燥;查术后病人术口敷料是否渗血,是否排尿,引流管是否通畅。巡视:对新入、重危、大手术及病情有特殊变化的病人,交接班人员应共同巡视,进行床旁交接班。 二、护士长在预防护理不良事件中的作用 护士长的素质和管理水平有直接的关系。护士长不仅要严于律己,更要严格要求,善于科学管理,科室各级人员时时注意护理安全工作,把严防护理不良事件的发生当作自己常抓不懈、责无旁贷的主要任务。同时这也是护理部考核护士长的重要内容。 (一)充分发挥护士长的作用,提高护士长科学管理水平。 (二)加强业务训练,不断更新知识。 (三)开展经常性的安全,抓好四个环节: 1、假日的安全工作。 2、常规工作的督促检查 3、检查危重抢救病人的特殊治疗及安全措施。 4、护理不良事件信息的反馈作用。 (四)合理安排护理工作,做好个班次工作协调。 (五)在预防护理不良事件工作中护士长必须把好十关: 1、把好新护士如科关。要帮思想、带作风、教技术、使新护士尽快独立、安全的工作。 2、把好护理人员的思想情绪关。增强向心力和凝聚力,有效是防止差错事故。 3、把好治疗室、抢救室、药品柜的管理关。 4、把好护理交接班关。 5、把好医护配合关。主动联系,做到医护密切配合,保证医疗护理安全。 6、把好医嘱查对关。做到班班两人核对,护士长必须检查当天执行医嘱情况,并每周参加大查对。 7、把好批量病人入院关。组织人力,合同分工,统筹安排,做到忙而不乱,严防不良事件发生。 8、把好病人思想情绪关。做好心理护理,杜绝护理纠纷及意外事故的发生。 9、把好危重病人及手术病人护理关。 10、把好进修、实习生的带教关。 (六)护士长所应承担的责任: 1、履行好监督管理的职责;对护士的违纪违法行为及时纠正和处理。 2、对本科室护士提供培训和教育,做到知法不犯法。履行必须的告知义务应该成为健康教育的一个重要内容,对职业规则的理解比工作中被动服从更重要。 3、制定切实可行的预防护理差错事故的措施。 4、敏感的掌握易发生事故的人、时间、季节、操作和环境。 5、有创新精神,不断接受新事物。 6、接受病人对护理服务的监督、并向其提供咨询服务,认真倾听病人意见,使病人有陈述自己观点的机会。(如果病人投诉无门,就有可能会采取过激行为使矛盾激化。) 7、严格执行报告制度,不要怕扣管理分而隐瞒不报,及时报告有利于及时采取有效的治疗和预防措施。 8、加强护士自我保护意识,做好不良事件的后续处理。 三、护理不良事件的原因分析 发生护不良事件的主要原因有4个方面: (一)责任因素:责任心不强,擅离职守、工作粗疏、工作中思想不集中,延误治疗护理;主观臆断,凭印象工作。 (二)管理因素:不严格执行规章制度和操作规程;分级护理制度不落实,不按规定巡视病房,护理不到位;交接班制度不落实,交接不严不清、不进行床旁交接;查对制度不落实,不执行“三查七对“,每班小查对,每周大查对;不认真执行消毒隔离制度和无菌操作规程;规章制度不健全,各级、各班职责不明确,监控措施不得力;工作安排不合理,科室协调配合不够;工作环境不安静,注意力分散;使用器材、药品放置位置不固定;实习生带教安排不当,要求不严放手放眼。 (三)技术因素:业务水平差,技术不熟练,盲目操作,护理不当。 (四)心理生理因素:工作繁忙,注意力不集中;外来干扰,影响工作效率;情绪不稳定,对信息处理不灵敏,不及时准确;身体不适或过度疲劳,失误概率增高;人际关系学处于对立情绪,造成逆反心理时发生不良事件的最大隐患。 临床护理安全措施 一、预防给药差错措施 1、有条件的情况下,主班护士应相对固定。病房护士长根据护士的工作情况,安排工作细心有能力的主管护师或高年资护护师做病房责任护士工作。此护士做责任护士期间不上夜班,这样使病人的管理有连续性,可减少和避免差错的发生。 2、夜间用药和各种治疗以及特殊时间用药和治疗,主班护士处理医嘱时要用红笔标记在转抄单并做好交班,执行护士核对并按医嘱规定时间正确执行医嘱。 3、患者的各种用药及治疗必须由第二人核对(包括医嘱单、各种治疗单、注射单、输液卡)。 4、各班护士下班前要检查医嘱本和治疗单是否有遗漏,如发现遗漏应及时采取补救措施。 5、护士长要监督检查医嘱执行情况,发生问题及时纠正。 发生给药错误处理流程:发现自己或别人发生给药错误→判断能否立即补救,报告主管医生、护士长,尽量不惊动病人→采取适当的补救措施→观察是否对病人造成不良后果,报告主管医生,适当处理→报告护理部→科室按规定做相关记录→对病人的质疑予以适当的解释→必要时由科室领导解释事件→组织科室工作人员认真讨论,提高认识,不断改进工作→护理部组织进行分析,制定防范措施。 (一)预防处理医嘱差错: 1、严格执行医嘱处理制度,发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范的,应及时向开具医嘱的医师提出;必要时,应当向该医师所在科室的负责人或者医院医务科报告。弄清楚后方可执行。 2、一般不执行电话和口头医嘱,抢救病人时,应做到“听、问、看、存、补”。即听清楚,再问一遍,看清药品、保存安瓿,及时嘱医生补开医嘱并签名。 3、严格查对制度。处理长期医嘱时要严格做到一看、二抄、三签名、四自查。坚持每日两名护士查对当天医嘱,认真执行并签名,夜间医嘱由当班护士查对,下一班护士再核对。 4、临时医嘱时要严格查对后执行,注明时间并签名。因故尚未执行的要报告医生并在护理记录中记录,须在下一班执行的医嘱要在交班报告中记录并口头交班。 5、治疗护士要随时查看医嘱,核对治疗单、服药单。 6、迁床后要及时更正新迁入的床号。出院医嘱查对后及时停止。 7、转抄治疗单、服药单、临时医嘱单、输液卡时须经两名护士唱对,并签名以示负责;未复核的转抄单,应严格交接班,复核后方可执行。 8、每周由护士长总查对医嘱一次,核对后用红笔签名。 (二)预防注射给药错误 1、执行新药需详细阅读药物说明书,执行医嘱时严格三查七对。三查:即摆药后查;服药、注射、处置前查、后查一次。七对: 对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法。对昏迷、危重、小儿及老年痴呆等患者,除查对床号、姓名外,同时采取患者家属复述患者姓名确认患者身份的查对办法。 2、肌注与静注应建立两张注射单,并分别注明,防止错、漏注射。 3、抽吸药液前须核对上一班所备药物。肌注盘内注射器应按床号顺序由左向右排列,并贴上床号姓名小牌,同一病人注射多种多种药物时,床号姓名牌应贴在最左面的注射器上。并携带注射单到床边核对姓名。 4、选择注射部位:注射前检查针头焊接处,防止断针。操作要稳妥固定、进针时留针3mm以上。 5、青霉素安瓿要套在针头上或放于针管旁,以便与其他药物区分保留至注射完毕。 6、各种过敏试验前,要询问有无过敏史。如有过敏史或皮试阳性,要做好“五交待”。即主管医生和当班护士;口头告知病人;黑板上写明;在体温单首页用和临时医嘱用红笔标明;病历夹封面和一览表上用红笔标明;护理记录上记录。做皮试须备有肾上腺素和备用注射皮试结果由本科室当班护士判断,交班时当面交接。如有可疑阳性应做对照试验。首次注射青霉素一定要查询皮试结果。 7、口服药、注射剂、静脉输液剂、外用药,必须分类放置、分类标志明显。局麻毒药必须放置专柜中,加锁由专人保管,严格交接班登记。使用毒、麻、限制药要经过反复核对。药柜内禁防药品外的其他物品。 8、无标签、标签不清或有疑问的药品、单批号的药品或病人自行外购的注射药品一律不准注射。 9、护士摆药时,应高度集中精力,注意核准药名、剂量、剂型、时间、床号、姓名、给药途径,遇可疑处及时查清。 ;

护理安全及风险防范管理PPT

精细源于爱心、规范促进优质2014年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动,我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中,采取先试点后推广的形式,不断转变服务理念,改变工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,以“试点病房”为契机,在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理,提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”,从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间,我们认真思考,总结经验,克服困难,不断探索。一、加强领导,开展宣传1、制定创建工作实施方案,成立领导小组,院长任组长。2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”,分别召开全体护士动员大会,提高认识,统一思想,积极投入到创建活动中。3、护理部深入科室与护士座谈,将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量等内容进行专题讨论,护士长及护士结合本院实际,提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想,转变护理服务理念的目的。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流,全面推进优质护理服务工作。二、确定示范病房1、通过各科申报,选取了护理工作量大,危重病人多的病区:内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式,达到树立一批先进典型,发挥试点病房的带动作用。三、加强管理,强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核,制定创建“优质护理服务”工作细则。2、试点病房结合科室工作特点,制定创建活动实施方案及具体工作计划。3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改。4、完善基础护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。5、护理部开展自评自查工作,找出不足,及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者提供“优质、安全”的护理服务。6、积极招聘护士,优先满足“护理示范病房”人力资源配置,保障基础护理有效落实。四、突出重点,拓展内涵1、创新模式,学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责,实施责任护理。实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管。3、改革排班模式,实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组,设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书,缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单,统一制定书写模板,规范全院护理文件书写,使护理文件书写更加简洁,限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理服务中。6、更新工作流程,实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理,提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示,接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具,每周确定基础护理日,保障基础护理的落实。通过落实基础护理,体现护士对患者的细心照顾和关怀,融洽护患关系,提高了护理服务满意度。五、协调职能部门,实施垂直管理积极协调相关职能部门,成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统,为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。六、依法执业,保障安全1、为贯彻落实《护士条例》,护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核,进一步规范护士的执业行为,切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程,严格执行技术准入制度,从而保障护理安全。七、加强培训,提高素质1、每月开展基础护理操作技能培训,使基础护理操作更加规范、专业。2、每月开展全院护理业务讲课,鼓励年轻护士担任主讲,提高护士主动学习能动性,培养护士自信心。3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训,内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能,并进行考核,合格者方能上岗,有效降低了护理风险。护理部对全院在职护理人员进行分层考核,稳步提高各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核,达到人人过关,熟练掌握、灵活运用,限度保障护理安全。八、加强监控,保障质量1、护理部自制护理安全警示标识,提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控,新护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题,有效解决,并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题,吸取教训,总结经验,提出防范与改进措施。九、制定预案,提高应急能力1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”,应对病人骤增或突发公共事件,全院合理调配护士,确保护理安全。2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对高风险科室:手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后,护理部现场点评,分别提出存在问题,共同讨论改进措施。通过演练,使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序,从而在护理工作中遇到各种突发事件时,能采取各种得力措施和有效办法,熟练使用各种急救技术和装备, 做到规范处置,及时化解危机。十、初步取得的成绩1、护理人员理念改变:以病人为中心,满足病人需求。2、工作模式改变:实行责任分组,所有护理工作落实到人,增加了责任意识。3、护理内容改变:治疗和基础护理逐渐等同化。4、护理排班模式改变:弹性排班,减少交接班次数,实施全程无缝隙护理。5、护患关系改变:和谐了护患关系,形成良好的了护理工作氛围。6、病房环境改变:陪护减少了,病区环境安静、整洁有序。7、满意度的改变:护士关心病人,病人理解护士,提高了护理服务满意度。十一、存在问题1、医院部分职工转变观念不到位,缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。2、医院的支持系统需进一步完善。3、护理垂直管理不到位。4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。下一步,我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作,稳步推进优质护理服务,力争提高医院整体护理水平,以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索,努力将优质护理服务工作做实做细。“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理,不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成,而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化,将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起,来实施对患者的护理服务,最终目的是:让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。

劳动安全风险防范与管理

如何规避风险,规范劳动合同管理 我们公司关于劳动合同的规定:一、合同分类员工合同分为《劳动合同》、《试用期合同》、《保密协议》、《竞业限制协议》、《培训协议》。二、合同期限按公司规定新入职人员均签署 1~2年固定期限劳动合同,试用期为1~2个月。三、合同签订程式(一)公司在聘用员工时,要求被聘用员工出示《终止、解除劳动合同证明》或与任何用人单位不存在劳动关系的其它凭证,经证实确与其他用人单位没有劳动关系后,方可订立劳动合同,或另行签订《试用期合同》。(二)员工进入公司报到之日起接受岗前培训,了解和认可公司的劳动合同条款及岗位职务说明书确定的职责,确定合同期限,员工与公司双方可签定劳动合同。(三)公司出资培训招聘的人员,已经按有关规定与公司签订了专项协议书,在与公司订立劳动合合同期不得短于服务合同或协议尚未履行的期限。(四)在合同履行过程中,公司对出资培训的员工应按规定计算培训服务期;若培训服务期超过劳动合同期限,应延长劳动合同期限至培训服务期满。四、合同变更由于签定合同时所依据的客观情况发生重大变化或机构调整等原因,致使原合同无法履行的,经双方协商同意,可以变更原合同的相关条款。五、合同续签合同期限届满,劳动关系即告终止。公司与员工双方经协商同意可以续订合同。公司与员工在原合同期满前30天向对方表示续订意向。六、合同解除 、终止(一)有下列情形之一,公司可以随时解除合同,而无须向员工支付赔偿:1、试用期内,员工被证明不符合录用条件的;2、员工严重违反劳动纪律或公司规定的各项规章制度的;3、员工严重失职、营私舞弊,对公司利益造成重大损失的;4、员工泄露公司商业秘密,给公司造成严重损失的;5、员工被司法机关追究刑事责任的;6、提交任何虚假资料欺骗公司的;7、员工未办理离职手续,不辞而别的;8、全年累计旷工达20日以上者;9、迟到或早退当月累计10次(含)者,全年累计30次(含)者;10、全年累计受2次记大过处分者。(二)有下列情形之一,员工可以随时解除合同,而无须向公司支付赔偿:1、在试用期内;2、公司以侵害员工合法人身权利手段强迫劳动的;3、公司不能按照合同规定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。(三)有下列情形之一,公司可以解除合同,但应提前30日以书面形式通知员工本人:1、员工患病或非因工负伤,医疗期满后,不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作的;2、劳动合同订立时依据的客观情况发生重大变化,致使劳动合同无法履行,经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的;3、公司频临破产进行法定整顿期间,或者生产经营发生严重困难,征求过职工代表会等组织或员工意见的。(四)有下列情形之一,劳动合同终止:1、劳动合同期限已满的;2、员工死亡,或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的;3、公司被依法宣告破产的;4、公司被吊销营业执照,责令关闭、撤销或公司决定提前解散的;5、法律、行政法规规定的其他情形。七、员工提出解除劳动合同(一)提出离职的员工,应提前30天向所在部门递交《员工离职申请表》,部门总经理签署意见后,交人力资源部,人力资源部安排与离职员工进行面谈,并作出回复。(二)部门经理以下的员工离职,由人力资源经理或其指定的专门人员,负责与员工进行面谈,报人力资源经理或主管副总经理决定;部门经理以上职级的员工离职,由人力资源经理或直接主管进行面谈,报公司总经理决定。(三)员工申请离职批准后,在规定时间内持《离职交接表》到各有关部门办理交接手续,并经各有关部门负责人签字证明完成交接清理手续,人力资源部核实批准(部门经理以上离职者需经公司总经理批准)。(四)离职者持经签批的《员工离职申请表》和劳动合同,到人力资源部办理解除合同、人事档案关系和社会保险关系转移手续。并由人力资源部开具《解除(终止)劳动合同通知书》,由人力资源部和离职者各执一份。八、劳动争议的受理和调节劳动过程中的任何劳动纠纷,员工可通过申诉程式向上级负责人或人力资源部申诉,公司不能解决时可向市劳动和社会保障局仲裁机构申请仲裁。2、在以上的劳动合同各种管理环节,你们都采取了哪些规范性的操作和必要的举措来规避风险?1、不可以与员工单独约定《试用期合同》,这点违法,但目前情况试用期员工流动率太大,如果试用期与员工签定正式劳动合同,办理保险,会有很多徒劳的工作,只增加工作量,没有什么作用。好在公司员工的试用期大部分都是一个月,而且员工主动上保险的意识不强,所以目前试用期合同没有出现投诉。2、公司有一部分员工不想办保险的,公司与其签定了《劳务合同》,严格的说无效,但在发生仲裁时有一定的作用,比如:劳动法规定,录用员工30天内未与员工签定合同的,按工资额给予双倍补偿,如果签定了《劳务合同》,可以免去这部分补偿。3、虽然规定了,《保密协议》、《竞业限制协议》、《培训协议》但未执行,尤其是《竞业限制协议》,即使签了,公司也未打算支付协议期的工资,需要加强领导的法律意识。4、管理制度里未提及无固定期合同,原则上公司不与员工签定无固定期合同。即使员工第三次签合同,公司也按固定期合同办理。存在风险,但问题不大,没有员工纠结这方面的事情。分享: 劳动合同怎样规避风险 一、对应聘人员审查时的风险防范典型案例:刘某是a软体公司的软体开发工程师,与公司签订了期限2年的劳动合同。劳动合同期间a公司出资送刘某到国外进行技术培训,并与刘某签订了3年的服务期和竞业限制条款。培训结束后第一年,刘某向a公司提出解除劳动合同,a公司明确表示不同意其提前解约。刘某擅自离职并与b公司签订劳动合同。a公司得知后向劳动仲裁委员会提起劳动仲裁,要求刘某和b公司承担连带赔偿责任,仲裁裁决刘某和b公司承担连带责任。风险提示:1、用人单位招用尚未解除劳动合同的劳动者;2、劳动者提供的资讯不全、虚假资讯。法律对策:1、用人单位在招用劳动者时应查验终止、解除劳动合同证明或其他可以证明该职工与其他用人单位不存在劳动关系的凭证;2、核实劳动者的个人资料的真实性,比如学历证明、从业经历;3、劳动者申明:本人保证提供的学历证明、资格证明、工作经历、体检书等资料真实,如有虚假,公司可立即解除劳动合同,并不予经济补偿。二、试用期解除劳动合同风险防范典型案例:刘某与a公司签订劳动合同,约定劳动期限为3年,试用期为10个月,试用第9个月,a公司以刘某不符合录用条件为由要求解除合同。刘某遂向劳动仲裁委提起仲裁要求a公司支付经济赔偿金,劳动仲裁委员会支援了刘某的请求。风险提示:1、试用期约定超过法定标准;2、重复约定试用期;3、签订单独试用合同;4、试用期工资约定不合法;5、试用期随意解雇。法律对策:1、试用期严格按照法律的规定约定,不得超期;2、与同一劳动者只能约定一次试用期,不得重复约定;3、切忌签订单独的试用合同,不仅达不到约定试用期的目的,反而浪费了一次固定期限劳动合同;4、试用期工资必须不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八十,并不得低于用人单位所在地的最低工资标准;5、试用期解雇员工必须有充分证据证明员工不符合录用条件,且要严格按照法定程式办理,绩效考核结果是用人单位证明劳动者试用期内不符合录用条件最直接和最有用的说明,应将考核标准公示或明确告知劳动者,用人单位可以定期组织相关制度学**,并编制签到表要求劳动者签字确认。 如何规避风险,规范考勤与休假管理 从考勤来说,1.考勤资料要真实有效,不能有虚假考勤资料,考勤资料当事方是无权修改,保持原始打卡记录,如果自己单位考勤系统或单机班考勤,考勤资料准确资料无法保证,补救方法考勤资料需要当事人和单位双方及时确认考勤资料。这就避免了考勤纠纷。休假要完善请假制度,最好与考勤同步记录,正规考勤请假功能资料。 如何规避风险,规范员工医疗期管理 做一个管理规定,明确相关要求就好:wenku.baidu./view/eb494a61a45177232f60a26e. 让同学管理投资,如何规避风险 一是要做一个协议,二是要有钱的收据,三是定期汇报或你查询工程的付款进展情况,这样就可以了. 怎样规范企业保密管理,规避风险? 企业保密行为是要靠制度管理的。转载以下资料供参考企业保密制度1 总则1.1 为保守公司秘密,维护公司权益,特制定本制度。1.2 公司秘密是关系公司权力和利益,依照特定程式确定,在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项,包括但不限于技术秘密和其他商业机密。技术秘密是指不为公众知悉、能为企业带来经济利益、具有实用性并且企业采取保密措施的非专利技术和技术资讯。技术秘密包括但不限于:技术方案、工程设计、电路设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软体、资料库、研究开发记录、技术报告、检测报告、实验资料、试验结果、图纸、样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文件、相关的函电,等等。其他商业秘密,包括但不限于:客户名单、行销计划、采购资料、定价政策、财务资料、进货渠道等。1.3 公司全体职员都有保守公司秘密的义务。接触到企业商业秘密的高阶员工,例如:管理人员、技术人员、财务人员、销售人员、秘书等对保守公司秘密负有特别的责任。1.4 公司保密工作,实行既确保秘密又便利工作的方针。2 保密范围和密级确定2.1 公司秘密包括本制度第1.2项规定的范围以及下列秘密事项:1) 公司重大决策中的秘密事项。2) 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营专案及经营决策。3) 公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。4) 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。5) 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类资讯。6) 公司职员人事档案,工资性、劳务性收人及资料。7) 其他经公司确定应当保密的事项。一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部档案不属于保密范围。2.2 公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。绝密是最重要的公司秘密,泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害;机密是重要的公司秘密,泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害;秘密是一般的公司秘密,泄露会使公司的权益和利益遭受损害。2.3 公司秘级的确定:1) 公司经营发展中,直接影响公司权益和利益的重要决策档案、技术资料为绝密级;2) 公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密;3) 公司人事档案、合同、协议、职员工资性收人、尚未进人市场或尚未公开的各类资讯为秘密级。2.4 属于公司秘密的档案、资料,应当依据本制度规定标明密级,并确定保密期限。保密期限分永久、长期、短期,一般与密级相对应,特殊情况外标明。保密期限届满,自行解密。3 公司保密措施3.1 属于公司秘密的档案、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、储存和销毁,由办公室或主管副总经理委托专人执行;采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由电脑部门负责保密。3.2 对于密级档案、资料和其他物品,必须采取以下保密措施:1) 非经总经理或主管副总公司批准,不得复制和摘抄;2) 收发、传递和外出携带,由指定人员担任,并采取必要的安全措施;3) 在装置完善的保险装置中储存。3.3 属于公司秘密的装置或者产品的研制、生产、运输、使用、储存、维修和销毁,由公司指定专门部门负责执行,并采用相应的保密措施。3.4 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的,应当事先经总经理批准。3.5 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动,主办部门应采取下列保密措施:1) 选择具备保密条件的会议场所;2) 根据工作需要,限定参加会议人员的范围,对参加涉及密级事项会议的人员予以指定;3) 依照保密规定使用会议装置和管理会议档案;4) 确定会议内容是否传达及传达范围。3.6 不准在私人交往和通讯中泄露公司秘密,不准在公共场所谈论公司秘密,不准通过其他方式传递公司秘密。3.7 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告综合管理部;综合管理部接到报告,应立即作出处理。3.8 出现下列情况之一者,予以辞退并酌情赔偿经济损失:1) 故意或过失泄露公司秘密,造成严重后果或重大经济损失的;2) 违反本保密制度规定,为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的;3) 利用职权强制他人违反保密规定的。3.9 公司与全体员工签订《员工保守商业秘密协议书》,《员工保守商业秘密协议书》以书面形式签订,协议附后。3.10 在保密合同有效期限内,员工应履行下列义务:1) 严格遵守本企业保密制度,防止泄漏企业技术秘密;2) 不得向他人泄漏企业技术秘密;3) 非经公司书面同意,不得利用该技术秘密进行生产与经营活动,不得利用技术秘密进行新的研究和开发:3.11 对高阶员工实行“竞业限制”制度,限制管理人员、技术人员、财务人员、销售人员、秘书等高阶员工的以下行为:1) 自行设立与本公司竞争的公司;2) 就职于本公司的竞争对手;3) 在竞争企业中 *** ;4) 引诱企业中的其他员工辞职;5) 引诱企业的客户脱离企业;6) 在离职后,与企业进行竞争的其他行为。3.12 涉及公司商业秘密的合作、代理、交易合同或协议,均需设定“保密条款”,对合同对方增设保密义务。“保密条款”应当包含以下内容:1) 明示合同所涉及的需要保密的商业秘密范围;2) 合同对方以及合同对方的任何员工、代理人均受保密条款的约束;3) 受约束的保密义务人在未经许可的情况下,不可将商业秘密透露给任何第三方或用于合同目的以外的用途;4) 受约束的保密义务人不可将含有保密资讯的资料、档案、实物等携带出保密区域;5) 保密义务人不可在对外接受访间或者与任何第三方交流时涉及合同规定的商业秘密内容;6) 不相关的员工不可接触或了解商业秘密;7) 保密资讯应当在合同终止后交还;8) 保密期限在合同终止后仍然保持有效;9) 违反保密义务的,应当承担明确的违约责任。4 附则本制度的解释权属于综合管理部。本制度自发布之日起施行。附件一员工保守商业秘密协议书甲方:武汉长江半导体照明科技股份有限公司乙方:根据公司《商业秘密管理规定》保守商业秘密等有关规定,甲乙双方就保守商业秘密的有关内容达成如下协议:1)乙方有义务保守在甲方任职(试用、实习)期间所得到的有关商业秘密,并遵守公司《商业秘密管理规定》的内容;2)乙方在离开甲方后的三(3)年内不得将获得或者接触到的甲方有关的商业秘密以任何方式(包括有或无意)使用或泄漏给第三方;3)如乙方违反以上1)、2)条款甲方有权根据以下规定追究乙方的经济及法律责任:①乙方披露或使用以上商业秘密所获得的一切收入;②对侵权人在侵权期间因侵权所获得的利润承担的连带责任;③对调查侵权人侵害甲方合法权益的不正当竞争行为支付的合理费用承担连带责任;④甲方因乙方的侵权行为支付的其他费用。4)本协议一式两份,双方签字生效,具有同等效力。甲方: 乙方:代表:年 月 日 年 月 日 和 *** 签合同如何规避风险 *** 采购在法律上有许多限制,比如各级 *** 的许可权、是否需要招投标、国家对你提供的产品或服务是否有标准上的要求等等,请提供更多资讯以进一步判断。 员工不愿意续签劳动合同,公司怎么规避风险 先把劳动合同签完,该补签的补签,这一块万一起了冲突,公司赔偿是大头。不愿意签的,只能书面通知,留证据,员工签字签收,证明是员工不愿意签合同,让他到期走人,以此威胁,告诉员工,就是签了合同,想走也可以随时走,应该大部分人会签,如果还是不签,极有可能要讹诈公司的,赶紧让他走。至于制度不签字,也有办法,员工代表选举,证据,员工代表讨论制度会议纪要和图片,制度培训签到 为了规避风险企业可以怎样与劳动者签定劳动合同? 根据《劳动合同法》第八条 用人单位招用劳动者时,应当如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬,以及劳动者要求了解的其他情况;用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的基本情况,劳动者应当如实说明。 如要规避风险,企业最好事先将合同的内容告知劳动者并作为解释,使用劳动行政部门提供的劳动合同范本,若要作修改时,将要修改的内容与劳动者协商确定,以减少对劳动合同的争议。 赚啦理财如何规避风险 赚啦理财向投资人提供的一键分散功能,帮助投资者一元钱就可以拥有数百个优质的债权,在直接债权高收益的有效规避单个债权的个体风险。所以很值得信赖奥

物业现场安全管理及风险防范

如果物业企业接管的项目已经开发完毕,各项硬件已经成型,在不能大范围更改变动时,就要从现有的情况出发,因地制宜,保持高度的预见性,尽量排除现有的责任风险。

目前各大小区基本都发生过业主人身安全受到伤害、财产被盗、被抢、被破坏和公共设施伤人及物业企业未采用相应的措施和采用的方法不当而产生的法律纠纷,多数情况下难以划分责任,相关的法律也没有对此作出明确的规定。那如何避免此类纠纷呢?如下措施可供参考:

1、对秩序维护工作要严格按照《物业服务合同》约定进行,切忌不可忽视,制定一套有效可行的管理方案,尽量做到管理上不存在瑕疵。管理者应时刻进行监督,不能只流于形式而失去实质意义;物业保安的义务重在一个履行过程,保安履行了义务,但仍然无法阻止损害结果的发生,提供物业保安服务的一方不应当承担法律责任。

2、在签订《物业服务合同》时一定要对业主人身及财产安全发生情况后的责任有一个明确约定; 3、如果对停车进行收费,租赁协议中一定要注明是“占位费”还是“保管费”;4、小区的出入口不宜设置得太多,消防通道上不要停放车辆,在小区的出入口或车库进出口一定要设置图像采集器,对进出车辆情况进行采集,防止在外受损的车辆进入园区; 5、秩序维护员要使用巡更系统,对巡逻路线进行跟踪;巡逻时必须进行摄录(巡更点应设置在摄像头能摄录的范围内),以便向业主或法院提供物业企业进行了保安工作的证据;发现监控设备出现故障时,要及时维修和更换,以免造成不能提供有利的破案线索的局面,物业企业也会承担相应的责任;夜间车辆秩序维护员要穿戴反光标识,以免夜间不容易被司机发现,造成伤害;6、在一些容易出现责任事故的场所,物业企业有义务设置提示标语进行安全提醒,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条的规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”这条法律规定与我国《民法通则》第一百二十五条的规定是一致的,都包含有要“明确的警示”的法律要求。如:上下楼注意安全、小心台阶(楼道)、高压危险、小心触电(变电器、电线)、禁止攀登、禁止翻越(栅栏)、地面湿滑,小心(地面)、严禁触摸(电线)、保管好贵重物品(车内)、禁止停车(消防通道和禁止停车的楼下)、禁止戏水(水池)、鼠药投放处(防止儿童或宠物误食)、已喷洒农药(果树)、娱乐设施的使用说明及要求(健身器材)、正在施工注意安全(夜间施工现场要设置警示灯)、禁止通行(通道)、注意限高闸、请走人行道(小区进出口)、小心夹手、电梯刚上油(电梯)、墙体脱落注意安全(发生墙皮脱落的墙体)、雪后路滑请当心(雪天路面)、安全出口、禁止吸烟、禁止堆放杂物等(消防通道)、爱护花草等(草坪绿化)、禁止高空抛物和防盗、防抢、防破坏等的提示; 7、春节期间要集中燃放烟花,发现不按规定燃放的业主要及时制止,如果其不听劝阻,要进行现场取证,以便在事故发生后,能够直接找到责任人,并且制定相应的紧急预案(浙江省永嘉县法院就审理了一件因燃放烟花爆竹引起的损害赔偿纠纷案件,大管家物业公司在物业管理中没有完全履行职责,对在大院内燃放烟花爆竹制止不力,缺乏相应的应急救火预案,对该起火灾事故的发生存在一定的过错,应承担相应的赔偿责任,判决大管家物业公司承担15%的赔偿责任);8、日常通过巡检、业主投诉等方式发现存在的安全隐患要及时进行排除,不能拖拉,事故不等人,事故往往就发生在一瞬间; 9、楼顶、公共阳台上的杂物(如:太阳能底座、树枝和废弃的建筑和装修材料等)和排水口要及时清理,防止被风吹落误伤到人和雨季来临时由于排水不畅造成业主损失,有的小区的排水口设置在业主室内的阳台上,由于业主的不配合和不经常在家等情况给疏通排水口带来很大的不便,如果遇到业主不配合的,尽量让其签署免责书,拒签的要进行影像摄录证明免责书已经送达。不经常在家的,可以留份通知在业主的房门上并摄录证明通知书已经送到(相关规定:“住宅的共用部位、共用设备维修时,相邻业主、使用人应当予以配合。因相邻业主、使用人阻挠维修造成其他业主、使用人财产损失的,责任人应当负责赔偿);10、采取紧急避险时,一定要联系当地的派出所、社区和其他的业主在场,对所进行的过程进行跟踪摄录,切忌私自打开业主的房门; 11、东北地区冬季容易上冻,要及时清理楼顶形成的“冰溜子”,以免坠落伤到人和车;12、避雷设施要时常检查,根据相关规定,防雷也属于小区物管的一部分工作内容。物管公司应定期对防雷设施进行维护,因为有的防雷设施使用过后其线路会熔断,第二次则无法正常工作,接地的那部分要处理好,不能外露,很多物业企业一般都忽视这一点,容易造成避雷设施给业主造成财产损失,因此物管公司对防雷设施的维护和检测是很有必要的; 13、园区废弃的垃圾桶、广告牌、宣传栏、信报箱等要及时处理,以免发生相关事故;14、对人体有辐射性的接收器和信号扩大器尽量不要在园区安装,如果安装必须出示对人体无害报告; 15、消防设施要时常检查,如果发生火灾,虽然着火的原因跟物业企业没有关系,但如果由于消防设施存在缺陷而没能进行及时救助,物业企业也要承担相应的责任;16、尽量不要替业主保管物品,无论是有偿还是无偿的,物业企业只要向业主提供了这项服务,发生丢失或者损坏等问题后,物业企业就要承担相应的赔偿责任; 17、应该在费用测算时将公众责任险考虑进去。在发生责任事故时,由保险公司来承担赔偿责任,不失为避免公司遭受重大损失的一种好方法。无论是开发单位还是物业企业在对小区进行开发和管理时,一定要全方位考虑问题,从维护业主权益的角度出发,仔细斟酌一些设施的设置和管理,只有将安全隐患消除在萌芽中,才能避免给业主带来人身、财产的损失,也使自己免于承担不必要的责任风险

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